Utiliser des descriptions de produits percutantes
Faire en sorte que les paniers abandonnés soient récupérés
Ajouter des vidéos de démonstration
Utiliser des photographies de haute qualité
Ne pas forcer les clients à s’inscrire
Fournir un service client performant
Proposer une garantie de remboursement
Vous cherchez à augmenter vos ventes et à faire passer votre activité de commerce électronique au niveau supérieur ? Développer son activité sur Internet n’est pas toujours simple. Il ne suffit pas de mettre en place un site e-commerce pour qu’automatiquement les clients se pressent en masse pour y passer des commandes. De nombreux points peuvent affecter le développement de votre entreprise sur ce canal. Il convient donc que vous leur apportiez une attention particulière.
Dans cet article, nous allons décomposer sept bonnes pratiques à privilégier pour augmenter les ventes de votre site e-commerce.
Utiliser des descriptions de produits percutantes
Vous devez vous concentrer sur la forme. Les analyses démontrent que les utilisateurs scannent uniquement les mots clés sur les sites web et lisent rarement l’intégralité du contenu de la page. Cela signifie que vous devez rendre vos descriptions de produits plus attractives et simples à lire. Utilisez des sous-titres, des listes à puces, des polices de grande taille et lisibles, et aérez vos textes avec des espaces blancs pour que la lecture de votre site soit un jeu d’enfant.
Faire en sorte que les paniers abandonnés soient récupérés
Les gens sont généralement pressés et facilement distraits. Souvent, ils constituent un panier rempli d’articles, qu’ils peuvent abandonner sans sourciller au moment de valider leurs achats. Configurer des e-mails pour rappeler leurs paniers en attente aux visiteurs vous aidera à récupérer des clients qui seraient autrement perdus pour votre site web. Pour les convaincre de concrétiser leur achat, vous pouvez même leur offrir un coupon à usage unique dans vos e-mails de relance de panier abandonné.
Ajouter des vidéos de démonstration
Les vidéos de produits ou les vidéos de démonstration donnent aux consommateurs un aperçu réaliste de ce que vous vendez. C’est quelque chose qui est extrêmement important lors d’un achat en ligne. Les vidéos aident à visualiser les produits aussi bien que dans les magasins physiques.
Utiliser des photographies de haute qualité
Les photos de produits sont essentielles pour les entreprises en ligne car elles permettent au client de voir à quoi ressemblent les produits ! Plus il y en a et mieux c’est. Tout d’abord, vous devez vous assurer que les images sont de haute qualité et prises sous différents angles et en couleur pour qu’elles soient le plus réalistes possible et que les clients n’aient aucun doute sur la marchandise achetée. Les photos doivent aussi être de qualité pour que les internautes puissent zoomer pour voir l’article en détail, surtout pour les produits complexes.
Ne pas forcer les clients à s’inscrire
Vous ne devez pas déranger vos clients dans leur processus d’achat. Les visiteurs peuvent se sentir contraints si vous leur demandez dès le départ de créer un compte. Cela peut avoir pour effet de leur faire abandonner leur panier avant l’étape finale de paiement ! Pour favoriser leur achat, proposez-leur des options. Ils peuvent par exemple continuer en tant qu’invités, ou créer un compte au moment qu’ils estiment le plus opportun.
Fournir un service client performant
Un service client de qualité engendre une clientèle fidèle. Lorsque vous prenez le temps de répondre aux e-mails, appels téléphoniques et messages de chat, vous établissez un lien de confiance avec vos interlocuteurs. Traiter toutes les demandes et réagir aux commentaires rapidement montreront la considération que votre entreprise a pour ses clients. Des questions ou demandes laissées sans réponse peuvent entacher votre réputation et vous empêcher de gagner de l’argent. Lorsque les mêmes problèmes ou questions se présentent souvent, vous pouvez créer une FAQ sur votre site web qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Proposer une garantie de remboursement
La plupart des gens n’auront jamais recours à votre garantie de remboursement, mais en avoir une augmentera la confiance dans vos produits et services. Vous voudrez peut-être inclure des clauses supplémentaires assouplissant le remboursement. Un autre aspect important concerne la limite de validité de votre garantie de remboursement. En la restreignant à 30 ou 60 jours au maximum, seuls les produits vendus récemment seront concernés par cette mesure.
Avec la croissance du commerce électronique et la concurrence entre les vendeurs, il est plus que jamais important de déployer des efforts soutenus dans le marketing de votre boutique en ligne. Cela dit, la mise en œuvre des stratégies indiquées dans cet article prend du temps. Ces tactiques couvrent différents canaux qui doivent être vérifiés régulièrement, et les résultats ne seront pas instantanés. Cependant, répartir vos efforts sur différents domaines est la clé du succès de votre stratégie marketing à court et moyen terme. L’utilisation d’un ensemble diversifié de tactiques augmente vos chances de réussite et de croissance de vos ventes.
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