Quels KPI pour le reporting de votre site e-commerce ? - Global Etik
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Quels KPI pour le reporting de votre site e-commerce ?


Par Khaoula IBNEACHIR

Trafic de votre site
Trafic de référence
Taux de conversion
Taux d’abandon du panier
Avis sur les produits
Nombre moyen de pages vues et temps passé sur le site

Le reporting de votre site e-commerce est important, tout comme la stratégie et l’établissement d’objectifs. Sans reporting, il est difficile d’évaluer les progrès au fil du temps. Vous prendriez des décisions en vous fondant sur votre instinct, vos préférences personnelles, vos convictions ou autres hypothèses non fondées. Le reporting vous renseigne plus fidèlement sur votre entreprise et vos clients, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées et stratégiques.

En effet, la valeur réelle réside dans les informations exploitables que vous retirez de l’analyse des données. Vous serez plus en mesure d’élaborer une stratégie marketing pour générer davantage de ventes en ligne, et de comprendre les faiblesses éventuelles de votre entreprise.

Les indicateurs de performance clés (KPI) doivent être choisis et contrôlés en fonction de vos objectifs commerciaux spécifiques. Il faut les définir avec attention car ils diffèrent selon l’objectif à mesurer. Dans le cadre du commerce électronique, il est possible d’envisager un ensemble d’indicateurs de performance communs.

Parmi les KPI du commerce électronique que votre reporting doit contenir, nous pouvons citer :

Trafic de votre site

Le trafic sur le site web est probablement l’un des indicateurs de performance clés les plus évidents qu’un propriétaire de site de commerce électronique va surveiller. En règle générale, plus votre site reçoit de trafic, plus vous avez de chances de transformer ces visiteurs en clients payants. Par contre il est important de veiller à la qualité de votre site pour éviter un fort taux de rebond, c’est-à-dire des visiteurs qui viennent et repartent rapidement sans acheter.

Vous devez surveiller attentivement le trafic de votre site de commerce électronique pour détecter les pointes ou les creux importants ou tout autre type d’événement inhabituel. Si vous utilisez Google Analytics pour surveiller le trafic, vous pouvez consulter vos statistiques pour savoir si un autre site web ou réseau de médias sociaux vous envoie beaucoup de trafic.

Trafic de référence

Le trafic de parrainage peut vous aider à déterminer les sources qui envoient le plus de visiteurs sur votre site. Ces informations peuvent être extrêmement utiles pour établir les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer davantage (par exemple, la recherche naturelle ou des annonces PPC supplémentaires), ou les relations à entretenir.

Le trafic de référence peut également signaler des problèmes potentiels. Si le nombre de vos parrainages sur d’autres sites web est faible ou inexistant, cela peut signifier que vos campagnes actuelles de marketing ou de linking ne fonctionnent pas bien. En outre, le faible trafic de référencement provenant des annonces peut vous indiquer que vous devez reconsidérer les mots clés que vous ciblez, voire le montant que vous dépensez pour vos campagnes.

Taux de conversion

Le taux de conversion est un indicateur de performance clé extrêmement important pour toutes les boutiques en ligne.
Ce taux correspond au pourcentage de conversion des visiteurs du site en clients. Un taux de conversion élevé indique que vous persuadez un grand nombre de visiteurs d’acheter vos produits ou services, tandis qu’un taux faible atteste qu’un nombre limité de clients achètent ou que votre trafic n’est peut-être pas assez ciblé.

Taux d’abandon du panier

Vous avez probablement déjà entendu parler de« l’abandon de panier ». Il s’agit d’un autre KPI important à surveiller pour les magasins de commerce électronique. Cet KPI correspond au pourcentage d’acheteurs qui remplissent un panier sur votre site, mais ne valident jamais leurs achats.

Contrairement au taux de rebond ou de conversion, le taux d’abandon du panier dépend de facteurs qui interviennent plus tardivement dans le processus d’achat et peuvent n’avoir aucun lien avec la qualité de votre site web ou le référencement naturel. Il est vraisemblable que les acheteurs abandonnent leurs paniers pour l’une des raisons suivantes : coût du ou des produits, frais d’expédition, conditions de vente (ouverture d’un compte ou utilisation d’un mode de paiement spécifique), processus de commande compliqué(nombre important de pages ou d’étapes)…

Avis sur les produits

Les KPI critiques pour le e-commerce sont des critiques de produits. Ils ont une influence considérable sur le produit et le succès d’une entreprise, la majorité des consommateurs admettant que les avis en ligne ont influencé leur achat d’un produit ou d’un service. C’est pourquoi vous devez surveiller le contenu des avis, ainsi que leur quantité.

Si vous proposez votre produit sur plusieurs plates-formes telles qu’Amazon, WooCommerce et Shopify, vous devez prévoir du temps pour l’enregistrement de vos produits. Lisez également les avis des utilisateurs, et assurez-vous que vous ou un membre de votre équipe répondez aux visiteurs non satisfaits.

Nombre moyen de pages vues et temps passé sur le site

Le nombre moyen de pages vues (nombre de pages vues par visite) et le temps passé sur le site sont des indicateurs de la qualité de votre contenu et de sa capacité à attirer les visiteurs et les conserver. Si ces KPI font état de chiffres peu élevés, le problème peut se situer au niveau du choix de vos mots clés de ciblage, ce qui signifie que vous attirez un trafic non qualifié. Un autre problème potentiel peut résider dans la vitesse de votre site. Les acheteurs en ligne sont souvent impatients et si votre site est lent, cela peut décourager les utilisateurs.

Il est important de retenir que les KPI doivent être suivis attentivement dans le cadre d’un reporting régulier ! Nous avons mis en évidence les plus courants pour un site e-commerce, mais sachez que cette liste n’est pas exhaustive. Utilisez les outils d’analyse comme Google Analytics pour voir les données disponibles et choisir celles qui dépendent de votre secteur d’activité, de la nature de votre activité et des objectifs fixés.

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